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钻石小鸟创始人徐潇:小程序背后的社交化逻辑

发布者:[liujingjing] 时间:2018-03-14 浏览次数:[2197]

    传统电商面对流量增长瓶颈,微信小程序的悄然兴起,似乎成了一条破题路径。成立于2002年的珠宝品牌钻石小鸟,在互联网行业摸爬滚打十余年,如今正在探索新的增长空间,但在如小程序等移动社交手段的应用上,品牌创始人徐潇也坦言,钻石小鸟仍是新人。从最初的平台销售,到此后开设线下体验店,尝鲜O2O模式,钻石小鸟的模式创新总能顺应趋势跑在前面。而就此次而言,在徐潇看来,移动社交将是如钻石小鸟等品牌电商进一步探索新零售的契机所在。

    钻石小鸟品牌创始人徐潇

    打造移动体验商城

    微信小程序正悄然兴起,尽管行业还未整体呈现出爆发态势,但也免不了被一众互联网“老兵”视为不可错过的第三波人口红利突破口,徐潇就是其中之一。在日前举办的阿拉丁小程序峰会上,徐潇表示,在小程序来临之时,钻石小鸟已经做出了初步尝试,未来更计划将打造一个基于移动端的体验商城。

    通过微信搜索钻石小鸟小程序,可以看到,该款小程序可为用户提供钻石类商品选购、就近门店指引以及客服咨询等服务,相较于一般零售类小程序,更加注重小程序的服务和指引功能。实际上,早在两年前对App项目的研发上,钻石小鸟就已经体现出了借助移动端提升用户购买钻石体验的想法。不同于其他零售类电商,钻石小鸟的App不涉及商品销售,而是借AR技术帮助消费者呈现钻戒定制效果的工具类软件。

    “过去我们会把小程序作为微信端的销售渠道,但现在不会了,这是迈过去的一个坑”,徐潇认为,对于珠宝、钻石等奢侈品来说,或许在移动端、在新技术领域之下,平台将有新的机会可以和消费者做更好的互动和体验。

    据了解,从2002年开始钻石小鸟成立并开始在互联网上销售钻石,截至目前已有15年,同时钻石小鸟也是珠宝行业里较早一批试水O2O模式的玩家,可以说这家企业的发展在一直跟着时代的变迁尝试新模式。

    钻石小鸟

    寻找获客新路径

    多方位尝试商业新模式的钻石小鸟,最终还是要解决获客问题,实现品牌扩大用户规模的效果。而对于背靠近9亿名微信月活跃用户的小程序来说,双方的合作既是盘活微信存量用户的方式之一,同时也是双方探索移动社交电商新市场的一种途径。

    “线上的成本越来越高,进店的成本也变得越来越高,而类似于小程序等形式的移动社交应用,作用就在于帮助品牌找到用户,降低获客成本。”据徐潇介绍,钻石小鸟线下体验店形式主要有两种:一种是设立在办公楼内的体验中心店,另一种是开在购物中心的商场体验店。前者流量十分有限,基本到店的消费者都有着明确的购买目的,而对于后者来说,未来会有更多的场景位置和小程序应用相结合。

    实际上,在当前的小程序行业中,已经出现了如蘑菇街女装精选、拼多多、贝贝拼团等一批成长迅速的小程序,动辄每月千万的新增用户也不是什么难事。但区别于上述小程序主要销售的服饰、生鲜、日用快消等商品品类以及拼团玩法,钻石小鸟所销售的钻石珠宝具有高客单价、低频次的特点,而这也是钻石小鸟在移动社交电商发展上的难点所在。

    对此,徐潇认为,小程序是一个基本的工具,可以给到用户非常低成本、高紧密度、高黏度的连接,可以实现品牌和消费者的无缝连接,但同时也要求企业转变经营思路。“原来是做货架上的生意,现在是内容上的生意。”徐潇称。

    钻石小鸟

    渠道打通瞄准新零售

    消费升级下,年轻人越来越主张个性化,而高价、低频的产品要在移动端吸引到消费者并不容易,关键还是要在内容和技术上进行支撑。但还需要注意的是,对于钻石珠宝类商品来说,由于行业的特殊性,完全的个性化定制并不能为消费者带来更好的体验。

    “极致的产品、极致的体验,这是公司成立以来一直坚持的理念。”徐潇表示,当前的消费者主张个性化,但这种个性化并不等同于完全的个性化,而是需要平台提供更高效的元素化解决方案,这既是平台强化体验布局的表现,也是布局新零售的举措。

    对于新零售的布局,徐潇称,新零售核心在于线上线下结合和打通,不只实现相加的效果,更是实现相乘的效果。钻石珠宝类商品是需要试戴的,在线下,钻石小鸟有了体验店,希望通过线上渠道,能够提前将产品展示给消费者,从而实现和消费者交互关系的重构。

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